Actitud de excelencia by Willie Jolley

autor:Willie Jolley [Jolley, Willie]
La lengua: spa
Format: epub
editor: Taller del éxito
publicado: 2011-10-07T00:00:00+00:00

NO PERMITA QUE EL ROMANCE SE ACABE

Wal–Mart y muchas otras compañías exitosas entienden que una de las claves del éxito a largo plazo es la importancia que se le otorga al asunto del servicio al cliente. A continuación reproduzco un artículo que escribí en mi columna en línea el día de San Valentín, cuya acogida fue impresionante, el mismo trata sobre cómo el éxito en la vida y en los negocios consiste en no dejar que el romance se acabe. Espero que lo disfrute:

Es muy importante tener en mente que no sólo debemos pensar en el romance el día de San Valentín. Debemos pensar en el romance durante todo el año. Para tener una relación vibrante y saludable, el romance debe continuar. Y para continuar haciendo que sus llamas resplandezcan, debemos estar dispuestos a hacer un “compromiso permanente” de nunca dejar que el romance se acabe.

Yo he estado casado por más de 20 años con la única e incomparable señora Dee, y desde el principio me comprometí a nunca dejar que el romance muriera. Cuando recién me casé, tuve una conversación con un caballero de edad, quien había estado casado por más de 50 años. Él y su esposa se comportaban como recién casados. De modo que le pregunté sobre cuál era el secreto para mantener esta clase de relación. El hombre contestó: “El amor no es simplemente una emoción, es una decisión”.

Aquel sujeto pasó a explicarme en detalle lo que se necesita para mantener viva la llama del amor en una relación. Escribí acerca de eso en la sección de amor de mi primer libro ¡Sólo toma un minuto cambiar su vida! Pero resulta suficiente decir, que el hombre mencionó que “¡hacer que tu esposa esté feliz hace que tu vida sea feliz!”. Este señor me ayudó a tener presente que compromiso implica amar a tu cónyuge todo el tiempo. No sólo el día de los enamorados o el día de su cumpleaños, sino todos los días.

Tómese el tiempo todos los días para decirle a esa persona que la ama. Dedíquele tiempo una noche a la semana para hacer una “salida especial”. Dee y yo hemos estado teniendo nuestra “cita especial” todas las semanas por más de 20 años. Cuando nuestros hijos estaban pequeños y no podíamos darnos el lujo de hacer una “salida especial” ninguna noche a la semana, preparábamos palomitas de maíz, mirábamos la televisión y conversábamos. Era nuestro tiempo para estar juntos, y eso ha seguido ocurriendo todos los años.

Tenemos que hacer lo mismo con los clientes. Debemos trabajar duro para impedir que ese romance de vinculación comercial termine. Infortunadamente, muchas personas trabajan duro para obtener el negocio, pero dejan de cortejar a los clientes una vez lo obtienen. Mi administradora recientemente cambió de proveedores de suministros de oficina. Luego de hacer el cambio, el anterior proveedor le envió un mensaje de correo preguntando: “¿Qué hicimos para que hubiéramos dejado de ser sus proveedores?”. Mi administradora contestó: “No hicieron nada… y ese fue el problema. Ustedes

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